Resort Fee: ¿Cómo Hacerlo Más Atractivo?
Los resort fees, o cargos de resort, son una tarifa adicional que los hoteles cobran a los huéspedes por el uso de ciertos servicios y comodidades. Aunque estos cargos pueden generar ingresos adicionales para los hoteles, también pueden ser un punto de fricción para los huéspedes si no se perciben como un valor añadido. Aquí te presentamos algunas estrategias para hacer que los resort fees sean más atractivos y aceptables para tus clientes.
1. Transparencia Desde el Principio
La transparencia es clave para evitar sorpresas desagradables. Informa a los huéspedes sobre el resort fee desde el momento de la reserva.
- Comunicación Clara: Asegúrate de que el cargo y lo que incluye estén claramente detallados en la página de reservas y en las confirmaciones por correo electrónico.
- Desglose de Servicios: Proporciona un desglose detallado de los servicios y comodidades cubiertos por el resort fee, destacando el valor que estos añaden a la experiencia del huésped.
2. Añadir Valor Real
Para que los huéspedes vean el resort fee como un valor añadido, asegúrate de que cubra servicios y comodidades que realmente les importen.
- Wi-Fi de Alta Velocidad: Ofrecer Wi-Fi gratuito y de alta velocidad puede ser un gran atractivo, especialmente para los viajeros de negocios.
- Actividades y Entretenimiento: Incluye acceso a actividades y entretenimiento, como clases de yoga, alquiler de bicicletas, o eventos especiales organizados por el hotel.
- Servicios de Spa y Fitness: Ofrecer acceso al spa, gimnasio, o clases de fitness puede añadir un valor significativo al resort fee.
3. Ofertas y Descuentos Exclusivos
Haz que el resort fee sea más atractivo al incluir ofertas y descuentos exclusivos que los huéspedes no pueden obtener de otra manera.
- Descuentos en Restaurantes: Ofrece descuentos en los restaurantes del hotel o en el servicio de habitaciones.
- Entradas a Atracciones Locales: Incluye entradas con descuento o acceso prioritario a atracciones locales, museos o eventos.
- Paquetes de Bienvenida: Proporciona paquetes de bienvenida que incluyan artículos de cortesía como bebidas, aperitivos o souvenirs.
4. Promoción de Servicios Incluidos
Asegúrate de que los huéspedes conozcan y aprovechen todos los servicios y comodidades incluidos en el resort fee.
- Información en la Habitación: Coloca folletos informativos en las habitaciones que destaquen los beneficios del resort fee.
- Comunicación Proactiva: El personal del hotel debe informar a los huéspedes al momento del check-in sobre los servicios y actividades disponibles gracias al resort fee.
5. Personalización del Resort Fee
Ofrecer opciones personalizadas puede aumentar la percepción de valor del resort fee.
- Paquetes Personalizados: Permite a los huéspedes elegir entre diferentes paquetes de resort fee que se adapten a sus necesidades y preferencias.
- Servicios a la Carta: Ofrece la opción de pagar solo por los servicios que el huésped realmente desea utilizar.
6. Recompensas para Huéspedes Frecuentes
Fideliza a tus clientes ofreciendo beneficios adicionales a los huéspedes frecuentes.
- Programas de Lealtad: Incluye descuentos en el resort fee para los miembros de tu programa de lealtad.
- Beneficios Exclusivos: Proporciona beneficios exclusivos a los huéspedes recurrentes, como upgrades de habitación, check-out tardío o acceso a áreas VIP.
Conclusión
Hacer que los resort fees sean más atractivos para los huéspedes requiere una combinación de transparencia, valor añadido y comunicación efectiva. Al asegurarte de que los cargos están claramente explicados y que los servicios ofrecidos realmente mejoran la experiencia del huésped, puedes transformar lo que podría ser un punto de fricción en una oportunidad para aumentar la satisfacción y fidelización de los clientes. Implementando estas estrategias, los hoteles pueden asegurar que los resort fees sean percibidos como una parte valiosa y beneficiosa de la estadía.
