La industria hotelera en América Latina está adoptando rápidamente nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Estas innovaciones no solo aumentan la eficiencia operativa, sino que también elevan el nivel de confort y satisfacción de los visitantes. A continuación, exploramos algunas de las innovaciones tecnológicas más destacadas que están transformando los hoteles en la región, junto con ejemplos específicos.
1. Check-In y Check-Out Digital
La tecnología de check-in y check-out digital permite a los huéspedes registrarse y salir de sus habitaciones sin la necesidad de pasar por la recepción. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el contacto físico, algo especialmente valorado en la era post-pandemia.
- Ejemplo: Hyatt Hotels, con presencia en varios países de América Latina, ha implementado aplicaciones móviles que permiten a los huéspedes realizar check-in y check-out de forma digital, además de solicitar servicios adicionales desde sus dispositivos móviles. Los clientes de World of Hyatt pueden incluso avisar al hotel si llegarán antes y mejorar su estancia.
2. Habitaciones Inteligentes
Las habitaciones inteligentes están equipadas con dispositivos conectados que permiten a los huéspedes controlar diversos aspectos de su estancia, como la iluminación, la temperatura, y los sistemas de entretenimiento, todo desde una sola aplicación.
- Ejemplo: Hotel Habita en Ciudad de México ofrece habitaciones con controles inteligentes que permiten a los huéspedes ajustar las condiciones de la habitación según sus preferencias mediante una tableta proporcionada por el hotel.
3. Asistentes Virtuales
Los asistentes virtuales y los chatbots se utilizan para responder a las consultas de los huéspedes en tiempo real, proporcionando información sobre el hotel, recomendaciones locales y asistencia con reservas y servicios.
- Ejemplo: NH Hotels, con varios hoteles en América Latina, utiliza chatbots en su sitio web y aplicaciones móviles para asistir a los huéspedes con preguntas frecuentes y realizar reservas de manera rápida y eficiente.
4. Servicios Personalizados a través de CRM
El uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) permite a los hoteles recopilar y analizar datos sobre las preferencias de los huéspedes, ofreciendo servicios personalizados que mejoran su experiencia.
- Ejemplo: Casa Andina en Perú utiliza un avanzado sistema CRM para personalizar la experiencia de sus huéspedes, enviando ofertas especiales y recomendaciones basadas en el historial de estancias y preferencias individuales.
5. Tecnología de Realidad Virtual y Aumentada
La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) están siendo utilizadas para ofrecer recorridos virtuales de las instalaciones del hotel, así como experiencias interactivas dentro de las habitaciones y áreas comunes.
- Ejemplo: Paradisus by Meliá en México ha implementado tours virtuales en VR para que los potenciales huéspedes puedan explorar las instalaciones del resort antes de hacer una reserva.
6. Pagos Sin Contacto
Los pagos sin contacto han cobrado gran importancia, permitiendo a los huéspedes realizar transacciones de manera segura y rápida utilizando tarjetas de crédito, dispositivos móviles o wearables.
- Ejemplo: Atton Hotels, con propiedades en Chile, Perú y Colombia, han adoptado tecnologías de pago sin contacto, facilitando a los huéspedes la realización de pagos para servicios como restaurante, spa y actividades.
Conclusión
Las innovaciones tecnológicas en los hoteles de América Latina están redefiniendo la experiencia del huésped, proporcionando mayor comodidad, personalización y eficiencia. Desde el check-in digital hasta las habitaciones inteligentes, estas tecnologías no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también posicionan a los hoteles de la región a la vanguardia de la industria hotelera global. Con ejemplos como Hyatt Hotels, Hotel Habita, NH Hotels, Casa Andina, Paradisus by Meliá y Atton Hotels, queda claro que la integración de tecnología avanzada es el futuro de la hospitalidad en América Latina.
