LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y EL SERVICIO AL HUÉSPED.
Estás en tu hotel y si se te ofrece algo, marcas al «0» para que de ahi te contacten con room service, o la operadora. Algunas marcas como Marriott evolucionaron el servicio con la implementación de «At Your Service» donde un solo equipo resuelve todas las solicitudes de sus huéspedes, sin embargo, algunas veces las líneas están saturadas, y los tiempos de respuesta caen, para ello los chatbots y asistentes virtuales están transformando la forma en que los hoteles interactúan con sus huéspedes, ofreciendo una experiencia más personalizada, eficiente y disponible las 24 horas del día.
¿Por qué los hoteles están adoptando la tecnología conversacional?
Hoy en día muchas cadenas de hoteles, chicas y grandes, buscan una estandarización de procesos, lo que permite garantizar un nivel de servicio a sus clientes. Y cada vez más hoteles optan por la integración de comunicarse con los huéspedes a través de canales alternos, desde aplicaciones de mensajes, hasta WhatsApp, por ello, las tecnologías de conversación o chatbots pueden ayudar muchísimo, alguno de los beneficios son:
- Servicio al cliente instantáneo: Los huéspedes ya no tienen que esperar en línea o llamar a recepción. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, gestionar reservas, ofrecer recomendaciones y resolver problemas de forma inmediata.
- Disponibilidad 24/7: Los chatbots nunca duermen. Están disponibles en cualquier momento y lugar, lo que significa que los huéspedes pueden obtener ayuda cuando la necesiten, incluso fuera del horario de atención tradicional.
- Personalización: Los chatbots pueden recopilar datos sobre las preferencias de los huéspedes y utilizarlos para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades y servicios.
- Eficiencia operativa: Los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas, liberando al personal del hotel para que se concentre en tareas más complejas y en brindar un servicio más personalizado.
- Reducción de costos: Al automatizar tareas y optimizar la eficiencia, los chatbots pueden ayudar a los hoteles a reducir costos operativos.
Aplicaciones prácticas de los chatbots en hoteles
Existen diversas tareas que se pueden optimizar con la implementación de chatbots e inteligencia artificial en los hoteles, pero estas son las tareas con un impacto inmediato:
- Reservas y check-in/check-out: Los huéspedes pueden hacer reservas, modificarlas, realizar el check-in y el check-out a través de un chatbot.
- Servicio de habitaciones: Los huéspedes pueden pedir comida, bebidas y otros artículos a través de un chatbot.
- Información y recomendaciones: Los chatbots pueden proporcionar información sobre el hotel, sus servicios y las atracciones locales.
- Gestión de quejas: Los chatbots pueden ayudar a resolver problemas y quejas de los huéspedes de forma rápida y eficiente.
El futuro de la Atención a Clientes con asistentes virtuales,
Los chatbots y asistentes virtuales son solo el comienzo. A medida que la tecnología avanza, podemos esperar ver soluciones aún más sofisticadas que utilicen inteligencia artificial y aprendizaje automático para ofrecer una experiencia aún más personalizada y eficiente.
Actualmente podemos hacer el uso de inteligencia artificial para redactar respuestas más acertadas a nuestros clientes en los foros de reseñas, sin embargo, existen diversas oportunidades, como la personalización de la experiencia de los huéspedes, entre otras.
¿Estás listo para llevar la atención al cliente de tu hotel al siguiente nivel?
Si estás buscando una forma de mejorar la satisfacción de tus huéspedes, reducir costos y optimizar tus operaciones, los chatbots y asistentes virtuales son la solución perfecta.
Y la implementación puede ser más sencilla de lo que crees. ¿Tienes una pagina de Facebook o un Whatsapp para atender a tus clientes? Hazlo el punto de contacto para tus clientes in-house y programa respuestas automatizadas.
Puedes crear un concierge virtual que permita a huéspedes y visitantes conocer tu propiedad, alrededores y obtener recomendaciones, todo basado en inteligencia artificial.
¿Y, tu qué otras aplicaciones crees que puede haber?
