La industria hotelera está experimentando una transformación clave en sus sistemas de distribución. Los métodos tradicionales, que involucraban múltiples sistemas discretos, están cediendo paso a modelos más integrados y eficientes, reformando la manera en que los hoteles manejan datos, operaciones y servicios al huésped.
De acuerdo a datos del Dueto Hotel Benchmarking Report del 2023, un 83% de hoteleros tienen retos con el manejo de sus datos debido a la gran fragmentación, afectando su capacidad de tomar decisiones de negocio.
¿QUE SON LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN?
Los sistemas de distribución son aquellos que se encargan de crear interconexiones con los diversos canales de distribución como OTAs, Motor de Reserva, Mayoristas, Agencias y otros.
Estos sistemas deberían convivir con los diversos sistemas involucrados en la gestión hotelera, estos son:
- PMS: Property Management System, creado en 1970’s nace con la necesidad de llevar registro de la actividad del negocio, como check-in/check-out, tarifas, inventario entre otros.
- CRS: Central Reservation System, este sistema nace para complementar el PMS ayudando a concentrar las reservas con la operación del hotel.
- Booking Engine: El motor de reservas es la parte central del negocio en el eCommerce de la propiedad, este nace en 1996. Es prioritario para genera reservas por canal directo (brand.com)
los problemas de la fragmentación
Históricamente, los hoteles han dependido de una compleja red de hasta 20 sistemas diferentes para gestionar servicios al huésped y operaciones, lo que ha llevado a la creación de silos de datos y desafíos operativos. Sistemas como los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), Sistemas de Reservas Centrales (CRS) y Motores de Reservas (BE) han jugado roles críticos pero a menudo operaban de manera aislada. Esta fragmentación no solo aumentó la complejidad operativa sino que también impidió un perfilado efectivo del huésped y oportunidades de venta cruzada, afectando finalmente la rentabilidad.
Cambios de Paradigmas en la Tecnología Hotelera
En los últimos años, se ha observado un cambio hacia soluciones basadas en la nube, ofreciendo un enfoque más unificado para la gestión hotelera. Los sistemas modernos de PMS basados en la nube están mejorando la conectividad, reduciendo la necesidad de múltiples sistemas y ofreciendo conexiones directas con Agencias de Viajes en Línea (OTAs) y otros canales de demanda. Este movimiento hacia sistemas integrados no es solo una tendencia, sino una evolución necesaria, ya que los sistemas fragmentados históricamente han costado a la industria hotelera significativamente tanto en eficiencia operativa como en ingresos.
Impacto Económico y Direcciones Futuras
Las implicaciones económicas de estos cambios tecnológicos son sustanciales. Sistemas tradicionales como el PMS y el CRS constituyen una porción significativa del presupuesto de software de un hotel. Sin embargo, la adopción de sistemas modernos basados en la nube promete no solo ahorros en costos sino también experiencias mejoradas para los huéspedes y mayores oportunidades de ingresos. Los hoteles están ahora en posición de simplificar sus pilas tecnológicas, reducir la complejidad y alinearse mejor con las expectativas en evolución de los huéspedes que buscan una experiencia de compra sin interrupciones.
La evolución de los sistemas de distribución hotelera marca un paso significativo hacia adelante en el camino de la industria hacia una mayor eficiencia, satisfacción del huésped y rentabilidad. Con la tecnología en constante evolución, la industria hotelera debe continuar adaptándose y adoptando estos cambios para mantenerse competitiva y satisfacer las demandas cambiantes del viajero moderno.
